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Tramite de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Sugerencias

 

 

 

Fiduciaria Davivienda S.A.

 
 

Fondos de Inversión Colectiva y Fondo Voluntario de Pensiones:

 

En virtud del contrato de uso de red suscrito entre Banco Davivienda S.A. y Fiduciaria Davivienda S.A., éste primero cuenta con los siguientes canales habilitados a donde usted se puede dirigir y encontrar solución a su requerimiento:


- Call center:

Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día en Bogotá, desde su celular o desde una línea fija, al 601 3383838 o al 018000 123 838 a nivel nacional. 
Desde Estados Unidos al +1(855)55 66820 y desde España al +00 8000 338 3838.


- Chat de servicio:

Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día a través del botón "Atención en línea" ubicado en www.davivienda.com o la APP Davivienda Móvil.


- Oficinas de Servicio:

Donde un asesor con gusto lo atenderá.


- Mesa de Asesoría:

A través de la línea 330 00 00 ext 2078555 podrá recibir atención personalizada sobre la apertura de sus productos


-  Recuerde que si usted cuenta con un ejecutivo asignado, podrá gestionar cualquier trámite o solicitud con el mismo sin necesidad de acudir a uno de los canales de servicio.

 

Fiducia Estructurada y Fiducia Inmobiliaria:

 

Usted puede remitir sus solicitudes y reclamos a la dirección Av. El Dorado No. 68b - 85 Torre Suramericana Piso 2 en Bogotá D.C. de Lunes a Viernes de 8:15 a.m a 5:30 p.m.

Recuerde que si usted cuenta con un ejecutivo asignado, podrá gestionar cualquier trámite o solicitud con el mismo sin necesidad de acudir a uno de los canales de servicio.
 

 

Defensor del Consumidor Financiero

 

 

El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, para lo cual debe remitir una comunicación escrita indicando: 

 

- Nombre completo

- Documento de identidad

- Producto que tiene en la Fiduciaria

- Dirección de correspondencia

- Descripción de los hechos y los derechos que consideró vulnerados.


Datos de contacto para la presentación de quejas:

 

  • http://www.sernarojasasociados.com/
  • Opción 1: Página principal / Envíe su queja
  • Opción 2: Panel Defensoría / Envíe su reclamación
  • Correo electrónico: defensoria@sernarojasasociados.com
  • Dirección física: Calle 64 N. 4 – 88 Bogotá D.C.
  • Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:30 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:30 p.m.
  • Teléfono: 4898285
  • Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. – Buzón 24 horas del día.

 

Autoregulador del Mercado de Valores

 

Fiduciaria Davivienda S.A. como intermediario de valores y dando cumplimiento a la Carta Circular Única de Autorregulación Voluntaria en Divisas y la Carta Circular Única de Autorregulación en Valores " expedida por el Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia - AMV, informa a sus clientes que pueden presentar sus quejas, denuncias, peticiones y reclamos ante el AMV sobre los aspectos relacionados con la intermediación de valores, a través de la página web www.amvcolombia.org.co, en donde encontrará los procedimientos y formularios requeridos para el trámite.

Para facilitar su entendimiento sobre tales disposiciones resulta útil mencionar que de conformidad con la normatividad vigente constituye actividad de intermediación en el mercado de valores la realización de operaciones, que tengan por finalidad o efecto el acercamiento de demandantes y oferentes en el sistema de negociación o en el mercado mostrador, para la adquisición o enajenación de valores.

 

Superintendencia Financiera

 

 

Directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia por alguno de los siguientes medios:

 

Dirección: Calle 7ª No. 4-49 en Bogotá - PBX: 5940200 - 5940201

 

Centro de contacto: (57 1) 3078042

 

Línea gratuita nacional para personas fuera de Bogotá: 018000120100

 

E-mail: super@superfinanciera.gov.co


 

Buzón de peticiones, quejas y reclamos

 

Consumidor Financiero

 

Procuraduria

 

 

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