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Tramite de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Sugerencias

 

 

 

Fiduciaria Davivienda S.A.

 
 

Fondos de Inversión Colectiva y Fondo Voluntario de Pensiones:

Usted puede remitir sus solicitudes y reclamos a la dirección Av. El Dorado No. 68b - 85 Torre Suramericana Piso 2 en Bogotá D.C. de Lunes a Viernes de 8:15 a.m a 5:30 p.m o a través del correo electrónico inversiones@davivienda.com.

 

En virtud del contrato de uso de red suscrito entre Banco Davivienda S.A. y Fiduciaria Davivienda S.A., éste primero cuenta con una red de más de 600 oficinas a nivel nacional y una página web www.davivienda.com donde a través de "Atención en Línea" usted se puede dirigir y encontrar solución a su requerimiento. En el caso que sea necesario se radicará su queja o solicitud. El funcionario que lo atienda le informará el número de radicado y la fecha máxima de respuesta a su petición. No olvide suministrar sus datos de contacto como teléfono fijo, celular, dirección y correo electrónico.

 

Fiducia Estructurada y Fiducia Inmobiliaria:

 

 

Usted puede remitir sus solicitudes y reclamos a la dirección Av. El Dorado No. 68b - 85 Torre Suramericana Piso 2 en Bogotá D.C. de Lunes a Viernes de 8:15 a.m a 5:30 p.m o a través del correo electrónico inversionistasfondosinversioncolectiva@davivienda.com 

 

 

 

Defensor del Consumidor Financiero

 

 

El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, para lo cual debe remitir una comunicación escrita indicando: 

 

- Nombre completo

- Documento de identidad

- Producto que tiene en la Fiduciaria

- Dirección de correspondencia

- Descripción de los hechos y los derechos que consideró vulnerados.

 

> Esta comunicación puede ser enviada a través de correo electrónico a defensoria@sernarojasasociados.com y defensoria@skol-serna.net, remitirse directamente a la oficina de la Defensoría del Consumidor Financiero (Calle 64 No. 4-88 de Bogotá) en el horario comprendido entre 8.30 a.m. a 1.30 p.m, y entre 2.30 p.m. a 5.30 p.m.

Informamos que la calle 72 N. 6-30 Piso 18 de Bogotá, ha sido cerrada temporalmente por el Decreto de cuarentena emitido por el Gobierno Nacional, por ende no habrá ningún servicio disponible en ella.

Los datos de contacto del Defensor del Consumidor Financiero son:

  • Defensor del Consumidor Financiero Principal: CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO
  • Defensor del Consumidor Financiero Suplente: SONIA ELIZABETH ROJAS IZAQUITA
  • Dirección: Calle 64 No. 4-88 de Bogotá
  • Teléfonos: 609213 y 320-8312863
  • La atención telefónica está únicamente disponible en los dos números indicados, los teléfonos 4673768 y 4673769 se encuentran fuera de servicio durante el tiempo que dure la emergencia en el país.
  • Correo electrónico: defensoria@sernarojasasociados.com y defensoria@skol-serna.net
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8.30 a.m. a 1.30 p.m, y entre 2.30 p.m. a 5.30 p.m. sta comunicación puede ser enviada a través de correo electrónico  a (defensoria@skol-serna.net) , remitirse directamente a la oficina de la Defensoría del Consumidor Financiero (Calle 72 No. 6 - 30 Piso 18 en Bogotá de Lunes a Viernes de 8:30 a.m a 5:30 p.m - Jornada Continua ) o a través de cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

 

 

Autoregulador del Mercado de Valores

 

Fiduciaria Davivienda S.A. como intermediario de valores y dando cumplimiento a la Carta Circular Única de Autorregulación Voluntaria en Divisas y la Carta Circular Única de Autorregulación en Valores " expedida por el Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia - AMV, informa a sus clientes que pueden presentar sus quejas, denuncias, peticiones y reclamos ante el AMV sobre los aspectos relacionados con la intermediación de valores, a través de la página web www.amvcolombia.org.co, en donde encontrará los procedimientos y formularios requeridos para el trámite.

Para facilitar su entendimiento sobre tales disposiciones resulta útil mencionar que de conformidad con la normatividad vigente constituye actividad de intermediación en el mercado de valores la realización de operaciones, que tengan por finalidad o efecto el acercamiento de demandantes y oferentes en el sistema de negociación o en el mercado mostrador, para la adquisición o enajenación de valores.

 

Superintendencia Financiera

 

 

Directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia por alguno de los siguientes medios:

 

Dirección: Calle 7ª No. 4-49 en Bogotá - PBX: 5940200 - 5940201

 

Centro de contacto: (57 1) 3078042

 

Línea gratuita nacional para personas fuera de Bogotá: 018000120100

 

E-mail: super@superfinanciera.gov.co


 

Buzón de peticiones, quejas y reclamos

 

Consumidor Financiero

 

 

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