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Tramite de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Sugerencias

 

 

 

Fiduciaria Davivienda S.A.

 
 

Fondos de Inversión Colectiva y Fondo Voluntario de Pensiones:

Usted puede comunicarse con nosotros al 3 38 38 38 en Bogotá o al 018000 123 838 a nivel nacional. Desde celulares Movistar #338. Desde Estados Unidos al 18555566820 y desde España al 0080003383838, o a través del correo electrónico inversiones@davivienda.com.

 

En virtud del contrato de uso de red suscrito entre Banco Davivienda S.A. y Fiduciaria Davivienda S.A., éste primero cuenta con una red de más de 600 oficinas a nivel nacional y una página web www.davivienda.com donde a través de "Atención en Línea" usted se puede dirigir y encontrar solución a su requerimiento. En el caso que sea necesario se radicará su queja o solicitud. El funcionario que lo atienda le informará el número de radicado y la fecha máxima de respuesta a su petición. No olvide suministrar sus datos de contacto como teléfono fijo, celular, dirección y correo electrónico.

 

Fiducia Estructurada y Fiducia Inmobiliaria:

Usted puede remitir sus solicitudes, quejas y reclamos a la dirección Av. El Dorado No. 68B – 85 Torre Suramericana Piso 2 en Bogotá D.C. o a través del correo electrónico inversionistasfondosinversioncolectiva@davivienda.com>

 

 

 

Defensor del Consumidor Financiero

 

 

El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, indicando su nombre completo, documento de identidad, producto que tiene en la Fiduciaria, dirección de correspondencia, hacer una breve exposición de su inconformidad señalando los hechos y pretensiones. Envíe una comunicación escrita directamente al Defensor del Consumidor Financiero por correo electrónico o a la dirección de correspondencia.

 

Los datos de contacto del Defensor del Consumidor Financiero son:

 

Defensor del Consumidor Financiero Principal: CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO

 

Defensor del Consumidor Financiero Suplente: SONIA ELIZABETH ROJAS IZAQUITA

 

Dirección: Calle 72 No. 6-30 Piso 18

 

Teléfonos: Tels. 4571906 - 4673768 - 4673769

 

 

 

 

Correo electrónico:

defensoria@skol-serna.net

 

 

 

 

 

Autorregulador del Mercado de Valores

 

 

Para mayor información consultar www.amvcolombia.org.co/ regulación/cartas circulares AMV/ No.54: Procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones ante AMV. El documento publicado por el AMV.

 

 

Información de la Superintendencia Financiera

 

Directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia por alguno de los siguientes medios:

 

Dirección: Calle 7ª No. 4-49 en Bogotá - PBX: 5940200

 

Centro de contacto: 4197100

 

Línea gratuita nacional para personas fuera de Bogotá: 018000120100


 

Buzón de peticiones, quejas y reclamos

 

Consumidor Financiero

 

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