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Tramite de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Sugerencias

 

 

 

Fiduciaria Davivienda S.A.

 
 

Fondos de Inversión Colectiva y Fondo Voluntario de Pensiones:

Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día al 338 3838 en Bogotá o al +01 8000 12 3838 a nivel nacional. Desde celulares Movistar #338. Desde Estados Unidos al +1 (855) 55 66820 y desde España al +00 8000 338 3838, o a través del correo electrónico inversiones@davivienda.com.

 

En virtud del contrato de uso de red suscrito entre Banco Davivienda S.A. y Fiduciaria Davivienda S.A., éste primero cuenta con una red de más de 600 oficinas a nivel nacional y una página web www.davivienda.com donde a través de "Atención en Línea" usted se puede dirigir y encontrar solución a su requerimiento. En el caso que sea necesario se radicará su queja o solicitud. El funcionario que lo atienda le informará el número de radicado y la fecha máxima de respuesta a su petición. No olvide suministrar sus datos de contacto como teléfono fijo, celular, dirección y correo electrónico.

 

Fiducia Estructurada y Fiducia Inmobiliaria:

 

 

Usted puede remitir sus solicitudes y reclamos a la dirección Av. El Dorado No. 68b - 85 Torre Suramericana Piso 2 en Bogotá D.C. de Lunes a Viernes de 8:15 a.m a 5:30 p.m o a través del correo electrónico inversionistasfondosinversioncolectiva@davivienda.com 

 

 

 

Defensor del Consumidor Financiero

 

 

El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, para lo cual debe remitir una comunicación escrita indicando: 

 

- Nombre completo

- Documento de identidad

- Producto que tiene en la Fiduciaria

- Dirección de correspondencia

- Descripción de los hechos y los derechos que consideró vulnerados.

 

> Esta comunicación puede ser enviada a través de correo electrónico  a (defensoria@skol-serna.net) , remitirse directamente a la oficina de la Defensoría del Consumidor Financiero (Calle 72 No. 6 - 30 Piso 18 en Bogotá de Lunes a Viernes de 8:30 a.m a 5:30 p.m - Jornada Continua ) o a través de cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.

 

Los datos de contacto del Defensor del Consumidor Financiero son:

  • Defensor del Consumidor Financiero Principal: CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO
  • Defensor del Consumidor Financiero Suplente: SONIA ELIZABETH ROJAS IZAQUITA
  • Dirección: Calle 72 No. 6-30 Piso 18
  • Teléfonos: 4571906 - 4673768 - 4673769
  • PBX: 6092013
  • Correo electrónico: defensoria@skol-serna.net
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a.m a 5:30 p.m - Jornada Continua 

 

 

 

Autoregulador del Mercado de Valores

 

 

 

 

Para mayor información consultar www.amvcolombia.org.co/ regulación/cartas circulares AMV/ No.54: Procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones ante AMV. El documento publicado por el AMV.

 

 

 

 

Superintendencia Financiera

 

 

Directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia por alguno de los siguientes medios:

 

Dirección: Calle 7ª No. 4-49 en Bogotá - PBX: 5940200 - 5940201

 

Centro de contacto: (57 1) 3078042

 

Línea gratuita nacional para personas fuera de Bogotá: 018000120100

 

E-mail: super@superfinanciera.gov.co


 

Buzón de peticiones, quejas y reclamos

 

Consumidor Financiero

 

 

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