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Tramite de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Sugerencias



Fiduciaria Davivienda S.A.


Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día al 3 38 38 38 en Bogotá o al 018000 123 838 a nivel nacional. Desde celulares Movistar #338. Desde Estados Unidos al 18555566820 y desde España al 0080003383838. 

En virtud del contrato de uso de red suscrito entre Banco Davivienda S.A. y Fiduciaria Davivienda S.A., éste primero cuenta con una red de más de 600 oficinas a nivel nacional y una página web www.davivienda.com donde a través de "Atención en Línea" usted se puede dirigir y encontrar una solución inmediata a su requerimiento. En el caso que sea necesario se radicará su queja o solicitud. El funcionario que lo atienda le informará el número de radicado y la fecha máxima de respuesta a su petición. No olvide suministrar sus datos de contacto como teléfono fijo, celular, dirección y correo electrónico.

Así mismo, usted puede remitir sus solicitudes, quejas y reclamos a la dirección Av. El Dorado No. 68B – 85 Piso 2 en Bogotá D.C.



Defensor del Consumidor Financiero


El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, indicando su nombre completo, documento de identidad, producto que tiene en la Fiduciaria, dirección de correspondencia, hacer una breve exposición de su inconformidad señalando los hechos y pretensiones. Envíe una comunicación escrita directamente al Defensor del Consumidor Financiero por correo electrónico o a la dirección de correspondencia.


Los datos de contacto del Defensor del Consumidor Financiero son:


Defensor del Consumidor Financiero Principal: CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO


Defensor del Consumidor Financiero Suplente: SONIA ELIZABETH ROJAS IZAQUITA


Dirección: Calle 72 No. 6-30 Piso 18


Teléfonos: Tels. 4571906 - 4673768 - 4673769



Correo electrónico:

defensoria@skol-serna.net



Autorregulador del Mercado de Valores


Para mayor información consultar www.amvcolombia.org.co/ regulación/cartas circulares AMV/ No.54: Procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones ante AMV. El documento publicado por el AMV.



Información de la Superintendencia Financiera


Directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia por alguno de los siguientes medios:


Dirección: Calle 7ª No. 4-49 en Bogotá - PBX: 5940200


Centro de contacto: 4197100


Línea gratuita nacional para personas fuera de Bogotá: 018000120100


 

Buzón de peticiones, quejas y reclamos


Consumidor Financiero


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