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Tramite de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Sugerencias

 

 

 

Fiduciaria Davivienda S.A.

 
 

Fondos de Inversión Colectiva y Fondo Voluntario de Pensiones:

 

En virtud del contrato de uso de red suscrito entre Banco Davivienda S.A. y Fiduciaria Davivienda S.A., éste primero cuenta con los siguientes canales habilitados a donde usted se puede dirigir y encontrar solución a su requerimiento:


- Call center:

Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día en Bogotá, desde su celular o desde una línea fija, al 601 3383838 o al 018000 123 838 a nivel nacional. 
Desde Estados Unidos al +1(855)55 66820 y desde España al +00 8000 338 3838.


- Chat de servicio:

Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día a través del botón "Atención en línea" ubicado en www.davivienda.com o la APP Davivienda Móvil.


- Oficinas de Servicio:

Donde un asesor con gusto lo atenderá.


- Mesa de Asesoría:

A través de la línea 330 00 00 ext 2078555 podrá recibir atención personalizada sobre la apertura de sus productos


-  Recuerde que si usted cuenta con un ejecutivo asignado, podrá gestionar cualquier trámite o solicitud con el mismo sin necesidad de acudir a uno de los canales de servicio.

 

Fiducia Estructurada y Fiducia Inmobiliaria:

 

Usted puede remitir sus solicitudes y reclamos a la dirección Av. El Dorado No. 68B-31 Piso 1 Ventanilla Externa Torre Seguros Bolivar en Bogotá D.C. de Lunes a Viernes de 8:15 a.m a 5:30 p.m.

- Recuerde que si usted cuenta con un ejecutivo asignado, podrá gestionar cualquier trámite o solicitud con el mismo sin necesidad de acudir a uno de los canales de servicio.
Adicionalmente, usted puede formular sus queja contra la entidad con destino al DCF en cualquiera de los canales anteriores.

 

Defensor del Consumidor Financiero

 

El Consumidor Financiero tiene el derecho a presentar de manera respetuosa y en forma escrita sus quejas o reclamos ante el Defensor del Consumidor Financiero, para lo cual debe remitir una comunicación escrita indicando:

  • Nombre completo
  • Documento de identidad
  • Producto que tiene en la Fiduciaria
  • Dirección de correspondencia
  • Descripción de los hechos y los derechos que consideró vulnerados.
  •  

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

El Defensor del Consumidor Financiero es la persona que se encarga de velar por la protección de los consumidores financieros. Sus decisiones y actividad son desarrolladas de forma autónoma independiente.

El doctor Andrés Augusto Garavito Colmenares como Defensor del Consumidor principal y el Dr. Jose Guillermo Peña González de Fiduciaria Davivienda S.A. son los encargados de resolver las quejas que los consumidores presenten.

El defensor se encuentra inscrito en el registro de defensores del consumidor financiero y fue asignado por la Asamblea General de Accionistas de Fiduciaria Davivienda S.A.


Datos de contacto para la presentación de quejas:

Defensor Principal: Andrés Augusto Garavito Colmenares
Defensor Suplente: Jose Guillermo Peña González
PG Abogados
Datos para contactar al DCF:
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00am a 5:00 pm
Dirección física: Avenida 19 # 114-09 Oficina 502, Bogotá D.C. Colombia.
Teléfono: 601 21313 70 / 601 2131322 en Bogotá.
Celular: +57 3219240479 – 3232322911 - 3232322934
Correo electrónico: defensorfiduciariadavivienda@pgabogados.com
Formulario de radicación Web: https://www.defensoriapgabogadosasociados.com/

Usted tiene la posibilidad de dirigirse al Defensor del Consumidor Financiero con el ánimo de que éste formule recomendaciones y propuestas ante la Fiduciaria, en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones entre Fidudavivienda y sus consumidores financieros.

 

Autoregulador del Mercado de Valores

 

Fiduciaria Davivienda S.A. como intermediario de valores y dando cumplimiento a la Carta Circular Única de Autorregulación Voluntaria en Divisas y la Carta Circular Única de Autorregulación en Valores " expedida por el Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia - AMV, informa a sus clientes que pueden presentar sus quejas, denuncias, peticiones y reclamos ante el AMV sobre los aspectos relacionados con la intermediación de valores, a través de la página web www.amvcolombia.org.co, en donde encontrará los procedimientos y formularios requeridos para el trámite.

Para facilitar su entendimiento sobre tales disposiciones resulta útil mencionar que de conformidad con la normatividad vigente constituye actividad de intermediación en el mercado de valores la realización de operaciones, que tengan por finalidad o efecto el acercamiento de demandantes y oferentes en el sistema de negociación o en el mercado mostrador, para la adquisición o enajenación de valores.

 

Superintendencia Financiera

 

 

Directamente a la Superintendencia Financiera de Colombia por alguno de los siguientes medios:

 

Dirección: Calle 7ª No. 4-49 en Bogotá - PBX: 5940200 - 5940201

 

Centro de contacto: (57 1) 3078042

 

Línea gratuita nacional para personas fuera de Bogotá: 018000120100

 

E-mail:  super@superfinanciera.gov.co


 

Buzón de peticiones, quejas y reclamos

 

Consumidor Financiero

 

Procuraduria

 

 

El incumplimiento de las normas en materia de protección al consumidor financiero, incluidas las obligaciones a cargo del DCF y de las entidades vigiladas para con él, puede ser sancionado por la SFC en la forma prevista en la parte séptima del EOSF y el art. 53 de la Ley 964 de 2005 y demás normas que los modifiquen o sustituyan.

 

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