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Protección al consumidor financiero

 

A continuación encontrará los mecanismos que garantizan la oportuna atención de los requerimientos y necesidades de los consumidores financieros en Fiduciaria Davivienda.

 

En virtud del contrato de uso de red suscrito entre Banco Davivienda S.A. y Fiduciaria Davivienda S.A., éste primero cuenta una red de más de 600 oficinas a nivel nacional, nuestra línea de atención las 24 horas y nuestra página web www.davivienda.com donde a través de "Atención en Línea" usted se puede dirigir y encontrar una solución inmediata a su requerimiento. Sólo en los casos que sea necesario se radicará su queja o solicitud. El funcionario que lo atienda le informará el número de radicado y la fecha máxima de respuesta a su petición. No olvide suministrar sus datos de contacto como teléfono fijo, celular, dirección y correo electrónico.
 

 

Para personas jurídicas

 

 

Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día en Bogotá al  3278360 o a Nivel Nacional al 01 8000 919 561, Desde Estados Unidos al 18555566820 y desde España al 0080003383838.

 

 

Puede remitir sus dudas o comentarios a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

 

 

 

 

Para personas naturales

 

Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día al 3 38 38 38 en Bogotá o al 018000 123 838 a nivel nacional. Desde celulares Movistar #338. Desde Estados Unidos al 18555566820 y desde España al 0080003383838.

 

 

 


Proteja su información

 

  • No actualice sus datos a través de links de internet que se lo soliciten.

 

  • Conozca el nivel de riesgo de su inversión y sus condiciones.

 

  • Lea el Contrato y el Reglamento de su producto.

 

  • Tenga en cuenta que el Fondo Voluntario de Pensión Dafuturo es un producto de ahorro a largo plazo.

 

  • Fiduciaria Davivienda S.A. no garantiza rentabilidad, pues sus obligaciones son de medio y no de resultado.

 

  • Recuerde que la rentabilidad depende de las condiciones de mercado.

 

  • Solicite información a través del Call Center.

 

  • Disponga de su dinero cuando lo necesite, teniendo en cuenta las condiciones de permanencia del producto o de los Portafolios en que lo que tenga invertido.

 

  • Conozca la información periódica que se publica sobre el Fondo a través de los sitios web www.fidudavivienda.com y/o www.davivienda.com

 

 

Medidas de seguridad

 

 

 

  • No entregue información personal o sobre sus productos a personas diferentes a los funcionarios de Fiduciaria Davivienda S.A. y/o Banco Davivienda S.A.

 

  • No responda correos electrónicos con información personal o de sus productos.

 

Conozca aquí más medidas de seguridad

 

 

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